Satışın Yeni Kuralları
Markadan müşteri ilişkisine, tüketici eğiliminden satış görüşmesine uzanan dört haftalık bu mikro yeterlilik programı, değişen tüketici davranışlarını anlayarak daha etkili satış stratejileri geliştirmek isteyenler için tasarlanmıştır.
- Bahçeşehir Üniversitesi imzalı
- QR ile doğrulanabilir sertifika
- 365 gün sınırsız erişim
Programa Dahil Olanlar 9 madde
Program Hakkında
Türkiye’de hâlâ en çok açılan iş ilanları arasında yer almaktadır; ancak satışın iş tanımı önemli ölçüde değişmiştir. On yıl önce satışçıdan beklenen temel beceri ürünü doğru anlatabilmekken, bugün müşterinin hangi kanaldan geldiğini anlamak, ikinci siparişi oluşturmak, şikâyeti zamanında çözmek ve müşteriyle ilişkiyi sürdürülebilir biçimde yönetmek beklenmektedir.
Dünya Ekonomik Forumu’nun 2025 raporunda müşteri odaklılık ve ikna becerileri, işverenlerin aradığı yetkinlikler arasında yerini korumaktadır. Buna karşın satış, çoğu zaman işe başladıktan sonra ve usta-çırak ilişkisi içinde öğrenilmektedir. Bu program, tam da bu boşluğa yanıt vermek üzere hazırlanmıştır.
Programda dört eğitmen, satışın dört farklı boyutunu ele almaktadır. Bir pazarlama öğretim üyesi markanın nasıl kurulduğunu aktarırken, yirmi yıllık deneyime sahip bir pazarlama yöneticisi tüketici davranışlarındaki değişimi değerlendirmektedir. Bir medya ve iletişim danışmanı müşteri ilişkilerinin nasıl yönetildiğini ele almakta; beş kitap yazmış bir satış eğitmeni ise satış görüşmesinin nasıl yapılandırıldığını adım adım açıklamaktadır. Katılımcılar, bu dört alanı program sonunda tek bir uygulama dosyasında bir araya getirmektedir.
İlk hafta şu soruyla başlamaktadır. Markanız müşterinin zihninde ne ifade etmektedir?
Dr. Öğr. Üyesi Selçuk Tuzcuoğlu; isim, logo, renk ve slogan gibi marka unsurlarını ele almaktadır. Katılımcılar marka kimliği ile marka imajı arasındaki farkı ve bu ikisi örtüşmediğinde ortaya çıkan sonuçları incelemektedir.
İkinci haftada odak, tüketicinin nereye gittiği üzerinedir.
Özge Didem Erdoğan; dijital tüketimin yükselişini, geleceğin mağaza kurgularını ve sağlıklı tüketim eğilimini değerlendirmektedir. Ders içeriği 2022 döneminde hazırlanmış olduğu için okuma bölümünde, o günden bugüne değişen eğilimler ayrıca karşılaştırılmaktadır.
Üçüncü hafta müşteri kaybına ayrılmaktadır.
Reha Tartıcı; müşteri sınıflandırması, sadakat, müşteri ilişkileri yönetimi ve kayıp müşteriyi geri kazanma başlıklarını ele almaktadır. Bu hafta katılımcılar, ikinci siparişe dönüş oranı yüzde 12’de kalan bir satıcı için müşteri kurtarma planı hazırlamaktadır.
Dördüncü haftada satış görüşmesi masaya yatırılmakta;
Tolga Sasık, hazırlık aşamasından ihtiyaç analizine, itiraz karşılamadan kapanışa kadar satış görüşmesini adım adım yapılandırmaktadır.
Her hafta kısa bir okuma ile başlamakta ve ardından video derslerle devam etmektedir. Videolar sırasında, eğitmen bir kavramı tamamladığında ekrana kısa sorular gelmektedir. Bu sorular notu düşürmez; amacı öğrenmeyi pekiştirmek ve kavramın doğru anlaşıldığından emin olmaktır.
Hafta sonunda sekiz soruluk kısa bir sınav ve bir tartışma sorusu yer almaktadır. Programın sonunda ise genel sınav ve bitirme çalışması yer almaktadır. Bitirme çalışmasında katılımcılar, seçtikleri bir ürün ya da hizmet için satış ve müşteri deneyimi dosyası hazırlamaktadır.
Programı tamamlayan katılımcılar;
YÖK Mikro Yeterlilikler Çerçevesine uygun, QR kod ile doğrulanabilir bir belge ve Open Badges 2.0/3.0 uyumlu dijital rozet almaya hak kazanmaktadır. Program, TYÇ 6 düzeyinde 1 AKTS iş yüküne karşılık gelmektedir. Belgenin ötesinde, katılımcılar bir markanın müşteri zihnindeki yerini temel bileşenleriyle açıklayabilecek; “pahalı” itirazının ne zaman fiyatla, ne zaman değer algısıyla ilgili olduğunu ayırt edebilecek; müşteri kaybını yalnızca oranlarla değil, nedenleriyle birlikte anlayabilecek ve satışta gerçek kıtlık ile yapay aciliyet arasındaki farkı değerlendirebilecektir.
Kimler İçin?
- Bu program; pazarlama ve işletme bölümlerinde okuyan son sınıf öğrencileri, iletişim ya da turizm alanından satışa yönelmek isteyenler, satış, müşteri ilişkileri, mağaza yönetimi veya çağrı merkezinde kariyerinin ilk yıllarında olan genç profesyoneller için tasarlanmıştır. Kendi ürününü satan girişimciler, çevrim içi satışçılar ve hizmetini kendi pazarlayan tasarımcı, yazılımcı ve danışmanlar da programın hedef kitlesi içindedir.
Ön Koşullar
- Programa katılım için ön koşul bulunmamaktadır. Pazarlama dersi almış olmak gerekmez. Vaka çalışması ve bitirme çalışması kapsamında, var olan bir ürün ya da hizmet seçilmesi yeterlidir. Kendi işiniz ya da üzerinde çalışmak istediğiniz bir ürününüz yoksa program size kurgusal bir işletme örneği sunmaktadır.
Bu Programda Neler Öğreneceksiniz? 6 kazanım
Programı başarıyla tamamlayan katılımcı…
-
Belirler
Marka değerinin bileşenlerini bir markada çözümler ve markanın müşteri gözündeki konumunu belirler.
2 sınav 2 ödev 1 modül -
Geliştirir
Marka kimliği ile marka imajı arasındaki farkı değerlendirir ve bir marka için konumlandırma önerisi geliştirir.
2 sınav 1 ödev 1 modül -
Belirler
Dijital tüketimin yükselişini ve geleceğin mağaza kurgularını çözümler; bir marka için tüketici eğilimlerine dayalı fırsat alanı belirler.
2 sınav 1 ödev 1 modül -
Çözümler
Müşteri ilişkileri yönetiminin bileşenlerini bir işletmeye uygular ve müşteri kaybının nedenlerini çözümler.
2 sınav 2 ödev 1 modül -
Değerlendirir
Satış görüşmesinin aşamalarını bir satış durumuna uygular; itirazları türüne göre ayırır ve etik satış sınırını değerlendirir.
2 sınav 1 ödev 1 modül -
Sunar
Dört modülün çıktısını bir ürün ya da hizmet için hazırlanan satış ve müşteri deneyimi dosyasında birleştirir ve dosyanın ölçüm göstergelerini sunar.
1 sınav 1 ödev 5 modül
Kazanacağınız Yetkinlikler 8 yetkinlik · WEF Küresel Beceri Taksonomisi
Sürdürülebilir Kalkınma Hedeflerine Katkı 3 hedef
SKA 8
İnsana Yakışır İş ve Ekonomik Büyüme
SKA 9
Sanayi, Yenilikçilik ve Altyapı
SKA 12
Sorumlu Üretim ve Tüketim
Müfredat 5 modül · 36 ders
Toplam yaklaşık 22,5 saat içerik
Markanın kökeni, tanımı, ürünle marka arasındaki fark. Marka unsurları: isim, logo, renk, tipografi, slogan, maskot, jingle, marka sesi, ambalaj. Marka ismini seçme ölçütleri, isim bulma sürecinin adımları. Logo hatlarının kurduğu duygu, basit renklerle karma renklerin sahiplenilmesi, tırnaklı yazı karakterinin ekrandaki tuzağı. Marka değerinin dört bileşeni üzerinden çözümleme, marka kimliğiyle marka imajı arasındaki mesafe, konumlandırma kararı.
Türkiye'nin dijital haritası, mobil ağırlıklı kullanım. Adaptasyon tartışması, "önce dijital" yaklaşımı, enflasyon altında bir alt segmente kayış. Geleceğin mağazası başlığında omni-kanal, D2C, sürtünmesiz alışveriş, temassız ödeme, mağaza dışı deneyim, şeffaf sipariş bildirimi. Markadan beklentinin dönüşmesi, deneyimin geri dönüşü, yapay zekâ destekli tedarik zinciri. Sağlıklı gıda talebi, hiperkişiselleştirme, ESG. Şirketler için sonraki adımlar: portföy optimizasyonu, mağazaya satış dışında amaç yazmak, teknoloji yatırımı.
Bakkal defterinden veri tabanına geçen müşteri ilişkileri yönetimi. Müşteriyi tanıma, bölümleme ve kişiselleştirme. Yaşam boyu değer ile stratejik değer ayrımı. Değer odaklı pazarlama ve tekrar eden satın almanın gerekçesi. Kuşaklara göre satın alma davranışı, marka bırakma anı. Temas ile müşteri arasındaki fark, insan odaklılık ve şikâyetten kayıp nedenine giden yol.
Görüşme öncesi hazırlık: kişisel marka, işe uygun tarz, kurum rozeti, ürün-rakip-müşteri bilgisi. Portföy ile network ayrımı, ulaşılabilirlik, asansör cümlesi. Güven formülü (tutarlılık + inandırıcılık + yakınlık / çıkar), doğru yakınlık seçimi, çıkarı minimize etmek. Açık uçlu soruyla satış alanını bulmak, ürün yerine çözüm sunmak. Yetkinlik evreleri, konfor alanı, bahane üretimi. İtiraz türleri, baskıcı kapanışın etik ve mevzuat sınırı.
Beş modülü bütünleştiren 20 soruluk genel sınav ve bir kurum için yapay zekâ ve veri karar raporu (bitirme vakası).
Nasıl İlerliyor? 4 adım
- 1 Kaydolun Ödemenizi tamamlayın, programa erişiminiz anında açılsın.
- 2 Modülleri tamamlayın Videoları izleyin, okuma parçalarını bitirin; ilerlemeniz kendiliğinden kaydedilsin.
- 3 Değerlendirmeyi geçin Sınav ve ödevlerde %70 başarıya ulaşın.
- 4 Sertifikanızı alın QR kodlu, doğrulanabilir dijital sertifikanızı indirin ve LinkedIn profilinize ekleyin.
Belgelendirme
aşağıda tanımlı mikro yeterlilik programını, öngörülen öğrenme çıktılarını ve ölçme–değerlendirme koşullarını yerine getirerek başarıyla tamamlamıştır.
Veri Analitiğine Giriş
Görsel temsilidir; alan adları gerçek belgeyle aynıdır.
Belgeniz ne işe yarar?
- Yükseköğretim Kurulu'nun mikro yeterlilik belgelerinde zorunlu tuttuğu 11 unsurun tamamını içerir.
- QR kod ve doğrulama koduyla anında teyit edilir; öğrenci işleri de işvereniniz de geçerliliğini görebilir.
- 1 AKTS karşılığı belgenin üzerinde yazar; üniversitenizin senatosu bu değeri transkriptinize işleyebilir.
- LinkedIn profilinize ekleyerek kazanımınızı doğrulanabilir biçimde paylaşabilirsiniz.
Hemen başlayın
Emeğiniz akademik krediye dönüşsün: kısa, ölçülebilir ve belgelenebilir öğrenme.